Privacybeleid
Door u te registreren op onze website en uw persoonsgegevens in te vullen, gaat u akkoord met ons privacybeleid en geeft u ons toestemming deze gegevens te verzamelen en op te slaan. Wij garanderen dat uw persoonsgegevens uitsluitend worden gebruikt voor de verwerking en levering van uw bestellingen.
Voordat u een bestelling via onze website plaatst, bevestigt u dat u minstens 18 jaar oud bent, de volledige verantwoordelijkheid draagt voor het gebruik van deze website, met inbegrip van alle financiële verplichtingen, en dat alle door u verstrekte informatie correct en actueel is.
Veiligheidsbeleid
Wij begrijpen hoe belangrijk de bescherming van uw persoonsgegevens is. Daarom maken wij gebruik van beveiligde servers om uw gegevens te beschermen.
Ons bestelproces maakt gebruik van SSL-versleuteling volgens de gangbare industrienormen, zodat de vertrouwelijkheid en veiligheid van al uw gegevens gewaarborgd zijn.
Verzendbeleid
Wij bieden een snelle, betrouwbare en discrete levering naar alle landen die door onze klanten worden gekozen. Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
EMS-levering (Express met online opvolging)
Voor klanten die een snellere levering wensen, bieden wij EMS-verzending aan. Deze bestellingen worden via Express Mail Service verzonden en worden doorgaans binnen 5 tot 9 dagen geleverd. De maximale leveringstermijn voor deze verzendmethode bedraagt 14 dagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.
Standaardlevering (Aangetekende luchtpost)
De levering duurt doorgaans 14 tot 21 dagen vanaf de verzenddatum, met een maximale leveringstermijn van 30 dagen. Alle bestellingen worden discreet verzonden en rechtstreeks in uw brievenbus bezorgd. Pakketten die met deze verzendmethode worden verstuurd, kunnen niet worden gevolgd.
Bestellingen die tijdens het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt. U ontvangt automatisch een e-mail zodra uw bestelling is goedgekeurd en verzonden.
Op zaterdag en zondag worden geen bestellingen verwerkt. Gelieve rekening te houden met een verwerkingstijd van maximaal 2 werkdagen voordat uw bestelling wordt verzonden.
Grote bestellingen (meer dan 120 tabletten) worden in twee afzonderlijke zendingen verstuurd en kunnen op verschillende dagen aankomen. Generieke geneesmiddelen en merkgeneesmiddelen worden eveneens afzonderlijk verzonden en kunnen op verschillende dagen worden geleverd.
Kwaliteitsgarantie
Wij garanderen de hoogste kwaliteit van alle geneesmiddelen die u bij ons aankoopt. Alle producten worden geleverd in de originele verpakking van de fabrikant. Indien u een generiek geneesmiddel bestelt, mag u erop vertrouwen dat dit chemisch identiek is en dezelfde therapeutische werking heeft als het overeenkomstige merkgeneesmiddel. Raadpleeg steeds uw arts voordat u een geneesmiddel gebruikt. U kunt altijd contact met ons opnemen vóór het plaatsen van uw bestelling indien u bijkomende informatie wenst.
Leveringsgarantie
Indien uw bestelling beschadigd aankomt of er artikelen ontbreken, sturen wij uw bestelling kosteloos opnieuw op. Neem eenvoudig contact met ons op, zodat wij een vervangende zending kunnen regelen. Dit maakt deel uit van onze betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.
Bestelstatus
Onze klanten kunnen hun account beheren en de status van hun bestelling online en in realtime opvolgen. Onze klantendienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via telefoon, livechat en ons ondersteuningssysteem. Wij beantwoorden graag al uw vragen en streven naar een snelle reactie.
Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan of zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op via onze klantendienst, livechat of telefonisch. Een van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Retour- en terugbetalingsbeleid
Zorg ervoor dat u een correct leveringsadres invult in het bestelformulier, aangezien fouten kunnen leiden tot het niet leveren van uw bestelling. Wij raden u aan alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt. Indien u merkt dat het adres foutief werd ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit kunnen corrigeren. Indien de bestelling niet wordt geleverd als gevolg van een foutief opgegeven adres, wordt geen terugbetaling verleend.
Indien u niet tevreden bent over de werking van ons product, bezorgen wij u een retouradres waarnaar u het pakket binnen 30 dagen kunt terugsturen. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, starten wij de terugbetalingsprocedure.
Chargeback-beleid
Wij geven de voorkeur aan een rechtstreekse oplossing van eventuele geschillen en raden chargebacks af. In de meeste gevallen kunnen problemen worden opgelost via onze klantendienst of telefonisch. Indien u toch een chargeback aanvraagt, kan dit ertoe leiden dat u in de toekomst geen bestellingen meer kunt plaatsen, zowel op onze websites als op andere aangesloten farmaceutische platforms.